Q	이벤트	당첨자 선정은 어떻게 하나요?
A	▶ 이벤트 당첨자 선정 기준 저희 조이젠쇼핑몰의 이벤트 당첨자는 공정한 추첨을 위해 컴퓨터 자동추첨으로 선정합니다. 단, 당첨자 선정 후 부정행위등 정당하지 않은 방법이 명백할 경우는 당첨취소 및 경품회수가 됩니다.
Q	이벤트	조이젠쇼핑몰 회원만 응모가 가능한가요?
A	네. 그렇습니다. 고객님 이벤트 응모는 비회원이시면 조이젠쇼핑몰의 회원으로 가입하셔서 응모하셔야 하며, 기존 회원이신 경우에는 언제라도 로그인 하신 후 응모하시면 되겠습니다.
Q	이벤트	응모 기준이 있나요?
A	▶ 이벤트 응모 기준 아뇨. 없습니다. 저희 조이젠쇼핑몰의 회원이시면 어느 누구라도 응모 가능합니다. 저희 조이젠쇼핑몰의 이벤트 는 신규, 구매, 모든회원을 대상으로 진행되어지기때문에 회원가입->로그인 후 이용하시면 되겠습니다.
Q	이벤트	당첨은 어디서 확인하나요?
A	▶ 이벤트 응모 및 당첨 확인 방법 먼저 로그인을 하시고 아래의 링크를 복사해서 주소창에 넣으면 확인 가능하십니다. http://www.joyzen.co.kr/customer/freeprize_list.html (당첨자 발표 페이지)
Q	배송	배송료는 어떻게 되나요? 무료 인가요?
A	▶ 일반적인 택배일경우 택배비는 기본적으로 1박스당 2,500원(일부품목 3,000원)이며 다만, 박스의 부피가 크거나 무게가 많이 나갈경우 택배사의 판단으로 1박스로 발송이 되어도 추가 배송비가 적용될 수 있다는 점 안내드립니다 - 제주 및 일부 도서 산간지역은 제외 ▶ 무료배송이 적용되는 경우 1) 결제금액이 30만원이상이신 고객님들은 1박스가 무료로 발송이 되시며, 이후 30만원당 1박스씩 배송비가 무료로 발송이 됩니다 2) 젠큐브 조립PC / 상품명에 [무료배송] 이라고 명시되어 있는 이벤트제품들 역시 배송비가 무료입니다 3) 저희 조이젠의 잘못으로 인해 오배송, 제품누락, 초기불량인 경우 특정상황을 제외하고, 배송비가 무료로 적용됩니다 - 제주 및 일부 도서 산간지역은 제외 ▶ 기타 다른 배송방법일 경우 조이젠 배송안내를 참고하시기 바랍니다
Q	배송	주문 후 배송 조회는 어떻게 하나요?
A	▶ 주문하신 제품의 배송조회 방법 먼저 로그인을 하신 후, 메인화면 상단의 [마이조이젠]을 클릭하여 주시면 주문 및 배송조회라는 첫페이지로 넘어가게되며, 해당 페이지에서 주문하신 제품들의 상품사진 / 상품구매정보(주문번호) / 배송상태(운송장번호)를 확인 할수 있습니다 배송조회(운송장번호입력시)는 상품발송일 다음날 부터 확인이 가능하다는 점 안내드립니다
Q	적립금	적립금은 무엇인가요?
A	적립금이란 조이젠에서 현금처럼 사용 할 수 있는 마일리지 포인트 입니다. 제품 구매시 상품정보에 안내되어 있는 금액이 자동으로 적립되며 이벤트 또는 적립금 증정 행사시 당첨자에게 제공 됩니다. 마일리지 적립내역/사용내역 확인을 원하실 경우 로그인하여 마이조이젠으로 이동하신 후 좌측 [쇼핑/주문관련] 카테고리의 하단에 있는 <적립금 내역조회> 에서 확인하실 수 있습니다. 적립금 사용은 주문시 총 포인트에서 원하시는 금액만큼 사용하실 수 있으며 무통장입금/카드결제/에스크로결제 와 병행하여 사용하실 수 있습니다.
Q	결제	주문 결제는 안전한 가요?
A	▶ 주문결제의 안정성 신용카드로 주문 하실 때는 카드사별 인증서비스 (ISP-비씨,국민/안심클릭-삼성, LG, 외환, 신한, 한미, 하나, 현대(다이너스), 롯데(아맥스)등)를 사용하시고, "정부의 공인인증 의무화 방침"에 따라 2004.04.01부터는 30만 원 이상, 2004.10.01부터는 10만원 이상 결제시 공인 인증 사용이 의무화됩니다. 공인인증 서비스는 거래하시는 은행에 방문하셔서 인터넷 뱅킹을 신청하신 후 해당은행 인터넷 사이트에 접속하 셔서 공인인증서를 등록후 사용이 가능하며, 이러한 인증서비스로 안심하고 쇼핑을 즐기실 수 있습니다. 만일 저희 조이젠쇼핑몰을 이용하시면서 당사의 과실로 피해가 생겼을 경우, 고객만족센터로 연락주시면 즉시 처리 해 드리겠습니다. 저희 조이젠쇼핑몰을 이용하시는 고객님께는 소비자보호법에 따른 소비자피해보상규정이 적용됩니다.
Q	결제	입금 했는데 주문내역이 확인 되지 않아요.어떻게 해야 하나요?
A	▶ 주문내역이 확인되지 않는 경우 -주문을 완료 후 주문내역이 조회가 되지 않는 경우는 대부분 결제가 완료되지 않았기 때문입니다. 결제가 완료 되지 않으면 주문 및 결제 승인이 모두 이루어지지 않아 주문내역에서 확인할 수 없습니다. -완벽한 주문을 위해서는 주문 단계에서 결제등록까지 모두 기재 후 주문확인을 하는 화면이 나타나게 되는데 이 때, 하단에 나와있는 [결제하기]를 정확하게 클릭하셔야만 주문이 완료되어지게 됩니다.
Q	주문	입금 했는데 주문내역이 확인 되지 않아요.어떻게 해야 하나요?
A	▶ 주문내역이 확인되지 않는 경우 -주문을 완료 후 주문내역이 조회가 되지 않는 경우는 대부분 결제가 완료되지 않았기 때문입니다. 결제가 완료 되지 않으면 주문 및 결제 승인이 모두 이루어지지 않아 주문내역에서 확인할 수 없습니다. -완벽한 주문을 위해서는 주문 단계에서 결제등록까지 모두 기재 후 주문확인을 하는 화면이 나타나게 되는데 이 때, 하단에 나와있는 [결제하기]를 정확하게 클릭하셔야만 주문이 완료되어지게 됩니다. -주문을 했으나 3일이 지난후에 주문건이 확인이 안될경우는 주문건이 자동취소가 된것이며 새로구매를 해야합니다.